1. Champ d’application
Cette politique décrit les conditions d’annulation des commandes passées sur notre site pour une livraison en France métropolitaine.
Les demandes d’annulation sont examinées conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Les conditions d’annulation sont les suivantes :
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Une demande envoyée dans les 24 heures suivant le paiement peut être acceptée si la commande n’a pas encore été expédiée.
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Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée.
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Après l’expédition, le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du colis, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et la date du paiement.
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Attendre la confirmation de réception de la demande d’annulation.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est effectuée après vérification des informations transmises et confirmation de notre service client.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.
Les modalités de remboursement sont les suivantes :
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant une annulation de commande ou une demande de remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3-3460-2-202 HINENO, IZUMISANO-SHI, OSAKA-FU 598-0021, JAPON
E-mail : logistics@domipadecor.com
Téléphone : +81 (704) 205 63 06
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 45 à 16 h 45
Zone de livraison : France métropolitaine