Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique décrit les conditions et les procédures de retour et de remboursement des produits commandés sur notre site et livrés en France métropolitaine.

Les demandes de retour sont examinées conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives au droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28.

2. Droit de retour et conditions

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande.

Le retour est accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :

Le produit doit être conservé dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis lors de la livraison.
Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages peuvent être refusés lorsque leur état ne respecte pas les conditions de retour annoncées.

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis expédié au client. À la réception de sa commande, le client trouvera le bordereau de retour à l’intérieur de l’emballage.

3. Vérification des retours et absence d’échange

Chaque produit retourné est examiné individuellement après sa réception.

Nous ne proposons pas d’échange de produits.

Le contrôle des produits retournés est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives à la conformité des biens, notamment les articles L217-3 à L217-17.

Si le client souhaite acheter un autre produit, il peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.
Attendre les instructions de retour communiquées par notre service client.
Préparer le produit et le renvoyer en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions décrites dans cette politique.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, dans les limites autorisées par la législation française.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Le produit a été livré avec un dommage constaté à la réception.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport permettant de suivre l’acheminement du colis retourné.

En cas de perte ou de détérioration du colis retourné, les responsabilités sont déterminées en fonction des circonstances et des règles applicables au transport choisi.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du client.
Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Les remboursements sont effectués conformément aux dispositions légales françaises, notamment l’article L221-24 du Code de la consommation.